sábado, 31 de enero de 2009

Calidad Total

La calidad total es la ultima fase de la transformacion que ha tenido el concepto de calidad, pasando por control, aseguramiento, gestion etc.Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las fases anteriores.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

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